Échanges & Retours

Dernière mise à jour : 12/10/2025

Retour : satisfait ou remboursé, vous disposez d'un mois à compter de la date de confirmation d'envoi pour bénéficier d'un remboursement.

Vous souhaitez échanger ou être remboursé de tout ou partie de votre commande en ligne ?

1/ Avec un bon retour sur www.papillonmode.com dans la section "Bon de retour", vous pouvez demander à effectuer un retour. Il vous suffit de remplir le formulaire, d'indiquer les produits que vous souhaitez retourner et de nous signaler ce qui n'allait pas. En 48 heures maximum, notre équipe valide votre demande. Vous pouvez alors retourner la marchandise, peu importe la raison.

Vous avez un délai de 14 jours à compter de la mise à disposition du colis au point relais pour retourner le colis à l'adresse suivante :

Une fois les produits contrôlés et le délai de retour vérifié par nos équipes, nous procédons :

• Au remboursement par virement direct sur votre compte bancaire dès réception du colis retour ou contre un avoir à hauteur de la marchandise retournée.
• En cas d'échange, il vous suffit de repasser commande sur le site directement.

Retours / remboursements :

1. Remplissez le formulaire Bon de retour et envoyez-le nous en un clic.
2. Récupérez dans votre boîte mail le Bon de retour validé.
3. Imprimez le Bon de retour validé et glissez-le à l’intérieur de votre colis avec une copie de votre facture d'achat. Emballez le(s) article(s) à retourner en respectant les consignes ci-dessous.
4. Collez la vignette sur le colis et déposez-le dans votre point postal (le retour du colis reste à charge de l'acheteur).

ATTENTION :

• NE PAS SCOTCHER LA BOÎTE À CHAUSSURES - METTRE LA BOÎTE À CHAUSSURES DANS UN EMBALLAGE CARTON OU AUTRE.
• TOUS LES RETOURS AVEC UNE BOÎTE À CHAUSSURES SCOTCHÉE OU ABÎMÉE SERONT REFUSÉS.
• AUCUN RETOUR NE SERA ACCEPTÉ SI LES ARTICLES RETOURNÉS ONT ÉTÉ VISIBLEMENT UTILISÉS, ENDOMMAGÉS OU INCOMPLETS.
• Emballage d’origine : tous les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine et intacts tels qu’ils vous ont été envoyés. Les articles ne doivent pas avoir été portés.
• Protection de votre retour : attention, les boîtes de chaussures ne doivent pas être utilisées directement pour l’expédition, elles doivent faire l’objet d’un emballage adapté.

Les colis ne respectant pas ces points et/ou qui sont retournés en port dû seront systématiquement refusés.

Nous procédons à votre remboursement (hors frais d'envoi) sous 14 jours à réception du colis de retour conforme, directement sur la carte bancaire ou le compte PayPal utilisé lors du paiement de la commande ou, selon la volonté du Client, avec un avoir valable 6 mois.

Si les frais de livraison ont été offerts au cours d'une offre spéciale (exemple : dès 69 € dépensé, hors bon d'achat, carte cadeau, code promo, avoir), ces frais (5 € aprox) sont automatiquement déduits du remboursement.

Sur demande de l'acheteur, un avoir valable 6 mois peut être édité pour une future commande et aucun frais de livraison ne sera déduit dans ce cas.

Condition pour bénéficier des frais d'envoi gratuits : avoir dépensé minimum 69€ dans la même commande (aussi après éventuel remboursement).

Important : Afin que votre demande soit traitée dans les meilleures conditions, veillez à bien remplir le formulaire Bon de retour en notifiant les informations demandées avec la plus grande exactitude possible.